优化上海供水企业客户满意度调查指标体系

深圳满意度咨询有限公司（SSC）（上海客户满意度调查）专业从事满意度研究17年，累计为全国超过千余家企业提供了专业的客户满意度研究，包括消费品行业、制造业、地产、物业、汽车等等行业，在这些客户中80%以上客户持续服务多年，还有部分客户持续服务14年。平均每年调研样本超过200,000个,  累计调研样本数千万。执行网络覆盖全国95%以上县级以上城市，全部调研项目一手执行，不外包。

供水企业客户满意度调查指标的设计应该考虑以下几个方面：

1、服务质量方面

水质是否符合标准、水压是否稳定、供水中断的频率和时间等方面是评价供水企业服务质量的重要指标。可以通过询问客户对于供水企业服务质量的评价来了解客户对供水企业的满意度。

2、服务态度方面

供水企业的服务态度也是客户评价的重要因素。可以通过询问客户对于供水企业工作人员的服务态度、响应速度、服务效率等方面的评价来了解客户对供水企业服务态度的满意度。

3、价格公正方面

供水企业的水价是否公正合理，是否透明，是否有明确的计价方式等方面也是客户关心的重要指标。可以通过询问客户对于供水企业的水价、收费标准等方面的评价来了解客户对供水企业价格公正的满意度。

4、管理效率方面

供水企业的管理效率也是客户评价的重要指标之一。可以通过询问客户对于供水企业的供水管网规划、管网维护、管网改造等方面的评价来了解客户对供水企业管理效率的满意度。

5、反应速度方面

供水企业对于客户反馈的问题是否能够及时反馈并解决也是客户关心的重要指标。可以通过询问客户对于供水企业问题处理速度、问题解决率等方面的评价来了解客户对供水企业反应速度的满意度。

在设计调查指标时，应该针对供水企业的实际情况和调查目的选择合适的指标，以便更好地反映客户对供水企业服务的满意度和需求。同时，应该避免过于繁琐和复杂的指标，以便更好地获得客户的反馈和评价。本文由深圳满意度咨询（SSC）出品，欢迎转载，请注明出处。