上海物业业主满意度测评关键指标概览

小区物业满意度测评是对小区居民对物业管理服务的满意程度进行系统评估和调查的过程。深圳满意度咨询有限公司（SSC）（上海物业业主满意度调研公司）总结出物业满意度测评通常包括但不限于以下几个方面：

1、安全秩序管理：指评估小区的安全程度，通常包括人员及物品进出管理、监控设备、门禁系统、监控设备、车辆管理、小区公共秩序维护，如防高空抛物、噪音管理、宠物管理等、安全巡逻、消防、突发事件应急处理等安全**措施的有效性。

2、清洁卫生与绿化：通常包括小区的清洁卫生与绿化，如公共区域清洁卫生、垃圾处理及时性、道路和排水系统维护、绿化养护、四害消杀等等，这反映了居民对生活质量的感受。

3、公共设施养护与维修：评估小区内公共设施的维护情况。如电梯、公共照明、智能化设施、健身娱乐设施、停车场设施、供水供电、消防设施等设施的运行状态和维修情况。

4、有偿维修服务：考察物业管理为业主提供的上门维修服务，包括报修渠道畅通性、维修及时性、维修质量、维修收费合理性等。

5、装修管理：针对小区住户装修事项的管理，包括规划和设计支持、审批和许可、施工监督、安全管理、装修噪音管理等。

6、小区文化与互动：评估物业管理与业主或居民之间互相交流、社区共建以及增进彼此情感的的沟通方式和效果，包括小区节假日氛围的营造、文化生活的组织、日常信息的发布等。

7、物业费用管理：评估物业费用的合理性和透明度，包括收费项目的明细、费用涨幅的通知方式等。

8、物业人员服务：包括物业管理人员的服务态度、响应速度、解决问题的能力等方面。

9、客户投诉服务：针对部分投诉客户，物业的客户投诉处理服务非常重要，通常测评指标包括投诉渠道畅通性、投诉处理及时性、投诉处理结果，以及投诉后的客户回访工作等。

通过对这些指标的定期测评和分析，物业管理者可以及时发现问题，并采取相应措施改进服务质量，提高居民的满意度。以下截取深圳满意度咨询有限公司（SSC）针对物业满意度指标设计的部分问卷示例：

深圳满意度咨询有限公司（SSC）专业从事地产和物业满意度研究17年，累计为全国超过500余家地产和物业公司提供了专业的客户满意度研究，其中80%以上客户持续服务多年，还有部分客户持续服务15年。平均每年调研样本超过200,000个,  累计调研样本数千万。执行网络覆盖全国95%以上县级以上城市，全部调研项目一手执行，不外包。