深圳满意度咨询开展上海客户满意度调查分析方法

深圳满意度咨询有限公司（SSC）（上海物业满意度调研公司）专业从事满意度研究16年，累计为全国超过千余家企业提供了专业的客户满意度研究，包括消费品行业、制造业、地产、物业、汽车等等行业，在这些客户中80%以上客户持续服务多年，还有部分客户持续服务14年。平均每年调研样本超过200,000个,  累计调研样本数千万。执行网络覆盖全国95%以上县级以上城市，全部调研项目一手执行，不外包。

以下是客户满意度调查分析的步骤：

1.数据收集：收集客户对产品或服务的反馈数据，可以通过在线调查、面对面调查、电话调查、邮寄调查和社交媒体调查等方式进行。

2.数据清洗：删除重复和无效的数据，处理缺失值和异常值，以确保数据的质量和可靠性。

3.数据探索：对数据进行深入的分析和探索，包括计算数据的均值、标准差、中位数、众数等统计指标，以了解数据的分布和特征。

4.确定分析方法：根据数据的特点和分析的目的，选择合适的分析方法，如方差分析法、控制图、T检验、直方图、Pareto图或四分图模型等。

5.实施分析：利用选定的分析方法对数据进行分析，以了解客户的需求和满意度，确定影响客户满意度的因素，以及各因素之间的相互作用。

6.撰写分析报告：根据分析结果撰写一份详细的分析报告，包括调查目的、方法、数据结果、结论及建议等，供决策者和管理层参考。

7.数据存档：将调查和分析结果进行存档，以备后续查阅和使用。

8.总结与反馈：对整个调查和分析过程进行总结，发现不足之处并进行改进。同时，将分析结果和改进措施反馈给相关人员，以便在后续工作中进行改进和提高。

需要注意的是，客户满意度调查的分析是一个复杂的过程，需要专业的统计知识和对客户需求的深入理解，具体步骤可能会因调查目的、数据来源和分析需求而略有不同。而且针对不同客户群体的满意度调查，客户的需求结构和期望不同，因此需要关注的关键指标也会有所不同。

不同行业和领域的客户满意度调查的关键指标也会因行业性质、目标客户等因素而有所不同。因此，在进行客户满意度调查时，需要根据目标客户的需求结构和期望，结合行业性质和发展趋势，选择合适的关键指标进行分析，以得出准确的调查结果并提供有效的改进建议。这也是为什么对于不同客户群体，满意度调查需要有所区别的原因。本文由深圳满意度咨询（SSC）出品，欢迎转载，请注明出处。