北京地区创优满意度调查与普通物业满意度调查的差异解析

深圳满意度咨询有限公司（SSC）（北京物业满意度调研公司）针对物业满意度调查经常会接到两类客户对于满意度调查的需求，一类是物业企业为了申请创优而进行的物业满意度调查，另一类是地产和物业公司为了了解目前物业服务存在的问题而进行的物业满意度调查，同样都是物业满意度调查，这两类调查有何不同呢？深圳满意度咨询（SSC）从以下几方面进行了总结：

一、目标与目的不同

1. 普通物业满意度调查的目标是为了解业主对物业管理服务的日常满意度，识别问题和改进机会。从而提高日常管理务质量，满足业主基本需求。

2. 而创优满意度调查目标是全面评估物业管理公司的服务质量，以达到行业领先水平，争取行业或政府颁发的“优秀”或“创优”称号。同时树立行业成员，提升品牌形象，获得更高的市场认可度。

二、调查内容不同

1. 普通物业满意度调查的内容主要包括物业管理的基本服务项目，如小区安保、保洁绿化、公共设施养护维修、日常维修、客服服务等的满意度，侧重日常服务质量、问题反馈和处理及时性、服务态度等。

2. 创优满意度调查内容除了基本服务项目外，还包括管理创新、服务特色、应急管理、节能环保、社区文化建设等更广泛的内容。它不仅关注服务质量，还注重服务创新、管理水平、综合服务能力等更高层次的评价指标。

三、调查深度不同

1. 普通物业满意度调查一般为广泛覆盖的基础调查，问题设计较为简洁，侧重定量分析。调查方式通常通过问卷调查、电话访谈等简单直接的方式进行。

2. 创优满意度调查更深入和细致，问题设计更全面、复杂，兼顾定量和定性分析。调查方式可能包括问卷调查、深度访谈、实地考察、专家评审等多种方式，以确保数据的全面性和准确性。

四、调查标准不同

1. 普通物业满意度调查基于公司内部或行业通用的服务标准和业主需求。评价指标为满意度评分、服务质量、客户投诉率、问题解决率等基本指标。

2. 创优满意度调查采用更高、更严格的行业领先标准，可能包括国际标准（如ISO9001）或政府部门、行业协会制定的创优标准。评价指标除了基本指标，还包括创新能力、社会责任、社区文化建设等高级指标。

五、调查结果应用不同

1. 普通物业满意度调查结果主要用于内部改进，提升日常服务质量和客户满意度，解决业主投诉和问题。改进措施属于短期和具体的服务改进计划。

2. 创优满意度调查结果用于申请创优评比，提升企业形象和市场竞争力，宣传和推广企业品牌。改进措施属于系统性和战略性的服务提升计划，长远的发展规划。

总体而言，普通物业满意度调查主要关注业主对日常物业服务的基本满意度和反馈，以提升日常管理务质量为目的。而创优满意度调查则更为全面和深入，评估范围更广，标准更高，目的是通过更高层次的服务和管理创新，达到行业领先水平，争取创优称号，从而树立品牌和提升市场竞争力。

深圳满意度咨询有限公司（SSC）专业从事地产和物业满意度研究16年，累计为全国超过500余家地产和物业公司提供了专业的客户满意度研究和物业创优满意度调查，其中80%以上客户持续服务多年，还有部分客户持续服务14年。平均每年调研样本超过200,000个,  累计调研样本数千万。执行网络覆盖全国95%以上县级以上城市，全部调研项目一手执行，不外包。