深圳满意度咨询开展行政大厅窗口服务满意度调查的意义

深圳满意度咨询（SSC)（行政服务满意度调查）作为中国独立第三方调研机构，自成立以来服务公共事业单位的客户超过100家，提供民意第三方测评、城市环境卫生指数调查、市容环境指数测评、公共厕所卫生指数测评等城市管理，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。

行政大厅满意度调查具有重要的意义，主要体现在以下几个方面：

1. 了解公众需求： 行政大厅是公众获取政府服务的主要窗口，通过调查可以了解公众对各项服务的需求、期望和意见，从而更好地满足公众的实际需求。

2. 优化服务流程： 通过调查发现公众在办理业务过程中遇到的问题和困难，可以优化服务流程，简化办理步骤，提高办理效率。

3. 提升服务质量： 行政大厅满意度调查可以评估公众对各项服务的满意度，帮助政府了解服务的优点和不足，从而有针对性地改进服务质量。

4. 增强透明度： 行政大厅满意度调查可以帮助政府了解公众对政务工作的看法，增加政府与公众的沟通，增强政务工作的透明度。

5. 建立信任： 通过满意度调查，政府能够表明对公众意见的重视，积极改进服务，从而增加公众对政府的信任感。

6. 推动改革创新： 调查结果可以为政府提供数据支持，推动政府内部的改革创新，改进工作方式和方法。

7. 持续改进： 行政大厅满意度调查应该是一个持续的过程，通过定期调查可以跟踪服务质量的改进情况，不断适应公众需求的变化。

8. 提高政府声誉： 通过提升行政大厅服务质量，满足公众需求，政府的形象和声誉也将得到提升。

综上所述，行政大厅满意度调查有助于政府更好地满足公众需求、提升服务质量、增强透明度和建立信任，为提供更优质的行政服务打下坚实基础。因行政大厅满意度调研涉及到样本量确定与抽样、调研方法选择、问卷及相关指标设计、具体执行管控、数据分析、专业报告撰写等等各个方面，为了确保整个操作流程的专业性及数据的公正客观性，大多相关单位会委托专业的第三方调研公司进行，如深圳满意度咨询有限公司等。