深圳满意度咨询有限公司
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产品描述
深圳满意度咨询有限公司（SSC）（天津物业满意度调研公司）近年来多次开展了满意度调查项目包含了住宅客户满意度调查、写字楼客户满意度调查、产业园客户满意度调查、公共物业满意度调查等第三方满意度调查项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。
撰写物业满意度调查方案时，需要遵循一定的结构和逻辑，以确保方案的完整性和有效性。以下是一个基本的撰写框架：
物业满意度调查方案
一、调查背景与目的
1、简述物业服务的现状和挑战。
2、明确调查的主要目的，如了解业主/住户的满意度、识别服务中的不足、提出改进建议等。
二、调查对象与范围
1、确定调查的对象，如业主、住户、商户等。
2、明确调查的范围，包括物业服务的各个方面，如安全、清洁、维修、绿化等。
三、调查方法与工具
1、选择合适的调查方法，如问卷调查、访谈、电话调查等。
2、确定调查工具，如在线问卷平台、电话访问脚本等。
四、调查内容与问卷设计
1、根据调查目的，设计具体的调查内容，包括满意度指标、服务评价等。
2、制定详细的问卷，包括问题类型、选项设置、逻辑跳转等。
五、调查实施计划
1、制定调查的时间表，包括预调查、正式调查、数据收集等阶段。
2、确定调查人员的分工和职责。
3、制定数据收集和处理的方法。
六、数据分析与报告撰写
1、对收集到的数据进行整理和分析，包括统计描述、满意度评分、问题识别等。
2、撰写详细的调查报告，包括调查结果、问题分析、改进建议等。
七、调查后续行动
1、制定针对调查结果的改进计划。
2、确定改进计划的执行人员和时间表。
3、安排后续的跟踪调查，以评估改进效果。
八、附录
1、调查问卷样本。
2、数据分析方法和工具说明。
3、其他相关文档和参考资料。
在撰写过程中，需要注重方案的逻辑性和条理性，确保每个部分都紧密围绕调查目的展开。同时，也要注意语言的准确性和简洁性，以便读者能够快速理解并接受方案的内容。
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