茂名公共事务满意度调查方案

茂名公共事务满意度调查方案

公共事务满意度调查，作为衡量公共服务水平和社会治理效能的重要手段，对于促进**与民众之间的良好互动至关重要。在这个背景下，茂名满意度咨询有限公司（Mao Ming Satisfaction Consulting，简称MMSC）很荣幸地向茂名市**提出了一项关于公共事务满意度调查的方案，旨在帮助**更好地了解民众需求，优化服务，提升治理水平。

一、调查目的

1. 了解茂名市民对**提供的各项公共服务的满意度水平，包括政务服务、基础建设、社会治安、环境保护、教育服务、公共卫生与医疗服务、社会**以及社区服务等方面。

2. 探究市民对**工作的期望和意见，为**决策提供参考依据，进一步提升**工作效能。

3. 发掘问题根源，提出改进建议，促使**为市民提供更优质的公共服务，加强社会治理能力。

二、调查方式

1. 问卷调查

设计问卷涵盖各项公共服务的满意度评价指标，包括服务态度、效率、透明度、质量等，借助在线调查工具、电话调查、面对面访谈等多种方式开展。

2. 应急事件调查

针对突发事件或社会热点问题，开展应急事件专项满意度调查，及时了解市民意见，为**决策提供参考。

3. 座谈

邀请学者、行业从业者等就特定领域进行深度讨论，深入挖掘问题根源，提出专业建议。

4. 线上互动

通过微信公众号、社交媒体等平台开展线上互动，收集市民意见和建议，增强调查的参与性和透明度。

三、调查内容

1. 政务服务

调查**部门服务态度、办事效率、信息公开透明度、在线服务便捷性等方面，评估市民对**窗口服务的满意度。

2. 基础建设

考察茂名市公共设施的完备性、维护状况，包括道路、公园、学校、医院、公共交通等，了解市民对基础建设的满意度。

3. 社会治安

调查市民对当地治安环境、警务工作、安全**措施的感受，评估警方执法效率和社会安全水平。

4. 环境保护

关注空气质量、水质、垃圾处理、环境保护工作成效等内容，探索市民对环境保护工作的认知和期望。

5. 教育服务

评估教育资源配置、教学质量、校园安全等方面，了解市民对教育服务的满意度和建议意见。

6. 公共卫生与医疗服务

考察医疗机构服务质量、医疗费用、医保政策等内容，反映市民对医疗卫生服务的认知和期望。

7. 社会**

关注养老金、失业救济、低生活**等社会**措施的实施情况，了解市民对社会**政策的态度和建议。

8. 社区服务

调查社区环境卫生、物业管理、社区活动等方面，评估社区治理状况和市民对社区服务的需求。

四、调查结果分析与应用

1. 分析调查数据，形成满意度报告，客观反映市民对各项公共服务的评价结果，深入挖掘满意度背后的问题和原因。

2. 针对调查结果，提出具体改进建议和政策建议，为**决策提供参考，促进公共服务的优化和提升。

3. 定期跟踪调查，监测满意度变化趋势，持续改进公共服务，增进**与民众之间的互信和合作。

结语

茂名公共事务满意度调查方案旨在通过科学、客观、专业的调查手段，帮助茂名市**深入了解市民需求和期望，优化公共服务体系，提升治理水平，促进社会和谐发展。茂名满意度咨询有限公司愿与茂名市**携手合作，共同推动公共事务满意度调查的顺利实施，为茂名市民营造更美好的生活环境和社会氛围。

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