深圳满意度咨询开展供电公司客户满意度调查指标设计

深圳满意度咨询有限公司（SSC）（深圳客户满意度调研公司）在2023年服务公共事业单位客户项目包含了水电气用户满意度、食品安全满意度、平安建设工作满意度、扫黑除恶群众满意度、社会风险稳定性调查等多种类型第三方测评项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过满意度电话调查、满意度网络问卷和街头访问等方式调研有效样本超1,000,000个。

在设计供电公司客户满意度调查指标时，需要考虑以下因素：

1. 服务质量：评估供电公司提供的服务质量，如供电可靠性、对服务请求或投诉的响应时间以及整体服务的反应能力。

2. 计费和支付：评估客户对计费准确性、费用透明度、支付方式的便利性以及账单信息的清晰度的满意程度。

3. 沟通：测量客户对沟通渠道的满意度，包括客户服务热线、网站信息和社交媒体平台的有效性。评估供电公司的沟通清晰度和及时性。

4. 停电管理：评估客户对供电公司处理停电的满意度，包括停电的频率和持续时间、停电期间的沟通以及恢复工作的效率。

5. 客户支持：评估客户支持代表在处理咨询、投诉或服务相关问题时的乐于助人和专业程度。

6. 能源效率：确定客户对供电公司在促进节能方面的努力、提供节能建议以及提供能源效率项目或激励措施的满意度。

7. 环境影响：评估客户对供电公司的环境实践的满意度，如可再生能源倡议、减排努力和可持续发展项目。

8. 性价比：评估客户对供电公司服务的负担能力和性价比的感知。

9. 总体满意度：评估客户对供电公司服务的整体满意程度以及他们是否愿意向他人推荐该公司。

需要设计调查问题和评分标准来捕捉这些客户满意度的方面。多项选择题、李克特量表评分和开放式问题的结合可以全面了解客户的感知和反馈。本文由深圳满意度咨询（SSC）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳满意度咨询（SSC）是一家专注于满意度调查研究的咨询机构。深耕各类公共服务满意度研究，提供包括基础公共服务，经济公共服务，公共安全服务，社会公共服务等全方位的公共服务满意度调查。多年来，深圳满意度咨询（SSC）为各地区政府建设完善服务环境体系，转变公共服务体系思路，紧跟群众需求等工作提供了坚实的调研支持。