重庆公众满意度调查

# 公众满意度调查为何沦为"数字游戏"？

重庆近期开展的公众满意度调查引发热议，这种看似科学的评价机制背后隐藏着诸多值得深思的问题。
满意度调查本应是倾听民意的有效渠道，却在执行过程中逐渐异化为一场精心设计的"数字表演"。

调查问卷的设计往往暗藏玄机。
选项设置过于笼统，缺乏具体评价维度，导致受访者难以准确表达真实感受。
更常见的是，问题设计带有明显导向性，通过措辞引导受访者选择较高评价。
这种精心设计的问卷结构，本质上已经预设了调查结果，使数据收集过程沦为形式。

调查样本的选择同样存在问题。
部分调查刻意回避服务对象中的"不满意群体"，专门挑选关系良好的服务对象参与评价。
有的甚至直接由工作人员代为填写问卷，制造虚假满意度。
这种选择性采样严重扭曲了民意的真实表达，使调查结果失去参考价值。

数据统计环节也存在操作空间。
原始数据经过层层"技术处理"，不满意评价被合并、转化或直接剔除。
较终呈现的"满意度"已与实际情况相去甚远，成为粉饰工作成效的工具。
这种数字游戏不仅浪费公共资源，更严重损害政府公信力。

要打破这种困局，必须建立真正公开透明的评价机制。
调查过程应当接受公众监督，原始数据需要完整公开。
更重要的是，必须将评价结果与绩效考核直接挂钩，让"不满意"真正产生约束力。
只有当评价机制回归其本质，满意度调查才能成为改进工作的有效工具，而非自欺欺人的数字游戏。